Câu hỏi thường gặp

Dịch vụ Internet

Where do I purchase internet services now?

We have moved all of the internet accounts to PCs For People, a larger non-profit organization with a more robust support staff who are able to provide increased service and support in a more timely manner.

You should have received a transition email from us July 9th and be on the lookout for one from PCs For People on next steps if you already had an account with us.

New customers looking for low-cost internet service can check out their program using the link here:

PCs For People

Vấn đề về tài khoản

Làm cách nào tôi có thể đủ điều kiện mua sắm trên ConnectAll.org và tham gia chương trình internet giá rẻ Mobile Citizen?

Tất cả những gì bạn cần làm là tạo một tài khoản tại đây , đây sẽ là sự đồng ý của bạn rằng bạn đủ điều kiện sử dụng chương trình mua máy tính, máy tính xách tay và internet giá rẻ của ConnectAll.

Chúng tôi cũng phục vụ các Tổ chức Phi lợi nhuận (được công nhận 501(c)(3)).

Bạn có thể đủ điều kiện bằng cách đáp ứng một trong các tiêu chí sau, tuy nhiên, không cần nộp tài liệu:

  • Người nhận SNAP/EBT hoặc WIC
  • Đã nhận hoặc đủ điều kiện cho ACP
  • Đăng ký Bảo hiểm Khuyết tật An sinh Xã hội (SSDI)
  • Đăng ký Head Start
  • Người nhận giải thưởng của Chương trình Hỗ trợ Năng lượng Gia đình Thu nhập Thấp (LIHEAP)
  • Con bạn tham gia Chương trình Bữa trưa Miễn phí hoặc Giảm giá Quốc gia
  • Phần 8, Hỗ trợ Nhà ở Công Liên bang, Nhà ở Nhóm (GRH), Phần 42, Đơn vị Tín dụng Thuế Nhà ở Thu nhập Thấp hoặc chương trình thu nhập thấp khác của HUD
  • Hỗ trợ tạm thời cho các gia đình nghèo khó (TANF)
  • Người nhận hỗ trợ tiện ích
  • Đăng ký Medicaid
  • Trợ cấp thất nghiệp
  • Người nhận trợ cấp Pell liên bang cho năm học này
  • Thu nhập hộ gia đình hàng năm của bạn không vượt quá 200% mức nghèo liên bang (FPL) hoặc 60% thu nhập trung bình khu vực (AMI) trong năm tính thuế gần đây nhất

Để xem thêm thông tin, vui lòng truy cập liên kết yêu cầu đủ điều kiện của chúng tôi tại đây:

https://connectall.org/eligibility

Tôi không thể truy cập vào tài khoản của mình.

Ngày 6 tháng 1 năm 2024, chúng tôi chuyển trang web của mình sang nền tảng mới.

Các đăng ký internet đang hoạt động trong thời gian này đã được di chuyển sang trang web mới và cần phải có tài khoản, tuy nhiên, chúng tôi không thể di chuyển các tài khoản không nằm ngoài chương trình internet của chúng tôi.

Những người không tham gia chương trình internet sẽ cần tạo một tài khoản mới.

Nếu bạn nhận được thông báo khi cố gắng tạo tài khoản "Địa chỉ email đã tồn tại", vui lòng liên hệ với support@interconnection.org kèm theo địa chỉ email mà bạn đang cố gắng tạo tài khoản và chúng tôi sẽ gửi cho bạn lời mời tài khoản để bạn có thể đặt mật khẩu của bạn.

Làm cách nào để cập nhật địa chỉ email của tôi?

Chúng tôi sẽ phải cập nhật thông tin đó cho bạn. Vui lòng gửi yêu cầu cập nhật địa chỉ email của bạn tới support@interconnection.org. Bao gồm địa chỉ email ban đầu, địa chỉ email mới, họ và tên của bạn cũng như số điện thoại mà chúng tôi nên có trong tài khoản.

Mua máy tính

Tôi có thể có thêm thông tin về máy tính xách tay và máy tính của bạn không?

Tại thời điểm này, do cách chúng tôi đã thay đổi cách quản lý hàng tồn kho cũng như cách chúng tôi nhận quyên góp máy tính xách tay và máy tính khi tân trang lại chúng, để giữ giá ở mức thấp như vậy, chúng tôi chỉ xây dựng theo các thông số kỹ thuật được liệt kê trên mỗi trang bộ sưu tập.

Các yêu cầu mà chúng tôi có khả năng đáp ứng, nếu bạn liệt kê chúng trong ghi chú khi kiểm tra thẻ của mình, là yếu tố hình thức (nhỏ, trung bình, lớn) hoặc kích thước màn hình (từ 12,5 inch đến 14 inch) và thương hiệu (thường là Dell hoặc Dell). Lenovo và hiếm khi là HP).

Nếu bạn nhận được một máy tính hoặc máy tính xách tay mà bạn không hài lòng, bạn có 10 ngày kể từ khi giao hàng để yêu cầu nhãn trả lại trả trước và chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ tiền mua hàng của bạn khi trả lại. Xem phần "Tôi có thể trả lại máy tính của mình để được hoàn tiền không?"

Can I make specific requests regarding my order?

Due to how we receive our donated laptops and computers, and how we are able to refurbish them and keep our prices low for our income eligible customers and other non-profit organizations we work with, there are very few accommodations we are able to make regarding the laptops and computers we have available in our inventory.

Please see "Can I have more information on your laptops and computers?" for more information.

Phần mềm nào được bao gồm trong máy tính của tôi?

Bộ sưu tập máy tính xách tay dành cho Sinh viên và Cơ bản hàng ngày của chúng tôi đã cài đặt Windows 10 Pro và Libre Office: https://www.libreoffice.org/

Bộ sưu tập máy tính xách tay Premium dành cho Sinh viên và Doanh nghiệp của chúng tôi đã cài đặt Windows 11 Pro và Libre Office: https://www.libreoffice.org/

Hiện tại, tất cả các tháp máy tính để bàn đều được cài đặt Windows 10 Pro và Libre Office: https://www.libreoffice.org/

Return Policy

Our return policy is as follows:

You have 10 days from receiving your order to decide you changed your mind for any reason to return the item to us for a full refund.

After that, the only thing that applies is our extended warranty which covers hardware issues for 3 years from the purchase date, i.e., the keyboard doesn't work, the hard drive doesn't work, the motherboard stops working, the screen is flickering, etc. It does not cover cosmetic, or accidental damage. 

The process for the warranty exchange would be to submit an RMA claim to this email with "RMA Order *insert order number* Claim" in the subject line to support@interconnection.org, let us know what is going on with the computer or laptop, and include any relevant photos or screenshots of the issue.

We can try to troubleshoot the issue, and should that not work, we will start the RMA process of sending you a return label. 

While you ship the device back to us, we either find a replacement for you that is either exactly the same or better, and once we get tracking that states the device has shipped back to us, we ship the replacement back. If we are unable to find a replacement, a full refund will be provided to the original payment method used.

Below is the link for our entire extended warranty information.

https://connectall.org/policies/refund-policy

Tôi có thể trả lại máy tính của mình để được hoàn tiền không?

Để làm điều này, bạn cần liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi, cách tốt nhất để liên hệ là support@interconnection.org. Khi liên hệ, vui lòng đảm bảo liệt kê mọi vấn đề bạn gặp phải, lý do bạn muốn trả lại máy , số đơn đặt hàng của bạnsố thẻ tài sản của máy tính nếu bạn đã mở nó.

Nếu bạn không hài lòng với máy tính xách tay hoặc máy tính của mình vì bất kỳ lý do gì trong vòng 10 ngày kể từ ngày giao hàng, chúng tôi sẽ gửi cho bạn nhãn trả lại trả trước qua email và khi trả lại, sẽ hoàn lại toàn bộ tiền cho bạn.

Để biết thông tin bảo hành phần cứng, vui lòng xem liên kết bên dưới:

https://connectall.org/policies/refund-policy

Do you have free laptops and computers?

We offer low-priced laptops on our http://ConnectAll.org webstore starting at $49.00 plus tax. However, we do not have a program offering free laptops or computers at this time.

Vấn đề kỹ thuật

Máy tính của tôi không bật được.

Hãy đảm bảo rằng bạn đã sạc hết pin của thiết bị và dây nguồn được cắm chắc chắn vào cả máy tính và ổ cắm điện đang hoạt động. Nếu bạn vẫn gặp sự cố sau khi thực hiện thay đổi này, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ support@interconnection.org.

Pin máy tính xách tay của tôi không sạc được.

Nếu chưa đến 90 ngày kể từ khi bạn đặt đơn hàng ban đầu, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi theo địa chỉ support@interconnection.org. Nếu quá 90 ngày thì pin của bạn không còn được bảo hành. Pin được đảm bảo có thể sạc ít nhất một giờ trong 90 ngày sử dụng đầu tiên.

Máy tính của tôi có thể nâng cấp lên Windows 11 không?

Các yêu cầu phần cứng dành cho Windows 11 hơi khác so với các phiên bản trước. Tuy nhiên, Microsoft đã bắt đầu yêu cầu chip TPM 2.0 mà một số bo mạch đã tích hợp sẵn.

Tuy nhiên, mọi CPU Intel thế hệ thứ 8 trở lên đều có thể chạy Windows 11 theo thông tin dưới đây do Intel cung cấp:

Hỗ trợ Intel dành cho Windows 11

Tuy nhiên, bạn nên chạy Windows PC Health Check để xem máy của mình có thể nâng cấp được không.

Tất cả máy tính xách tay Premium dành cho Sinh viên/Doanh nghiệp của chúng tôi đều được cài đặt Windows 11.