Preguntas más frecuentes
Servicio de Internet
Recibí una notificación de error de pago. ¿Cómo soluciono esto antes de perder el servicio?
Resolución de errores de pago fallidos:
Si recibió un correo electrónico alertándole sobre una falla en el pago en su servicio de Internet, probablemente se deba a uno de los siguientes problemas:
- Su cuenta tiene pocos fondos necesarios para el servicio.
- Su información de pago debe actualizarse (dirección, fecha de vencimiento, etc.). Puede solucionar estos problemas siguiendo los pasos a continuación.
Para actualizar la información de pago, diríjase a la página de inicio de sesión de ConnectAll.org (esquina superior derecha con el ícono de persona. Debajo del inicio de sesión normal, debe haber una pregunta en negrita que diga "¿Necesita ayuda para acceder a sus suscripciones?", haga clic en ella. Luego siga las instrucciones para dirigirse a su portal de suscripción. Haga clic en la suscripción para la que desea actualizar el pago y busque la sección de tarjeta de pago en el lado derecho. Debería estar todo listo.
Si tiene algún problema o problema, comuníquese con support@interconnection.org para que podamos ayudarlo.
¿Cuánto tiempo tengo para realizar un pago antes de perder el servicio?
Tenemos un período de gracia de 21 días desde el primer pago atrasado antes de que pierda el servicio.
Nuestro sistema intentará realizar cargos cada 3 días, 7 veces, antes de que se suspenda su suscripción y luego se enviará su dispositivo para su desactivación.
Una vez que se comunique con nosotros para realizar un pago, podemos reactivar su suscripción y enviar su dispositivo nuevamente para su reactivación. La reactivación puede tardar de 2 a 7 días hábiles, aunque a menudo el punto de acceso se puede reactivar el siguiente día hábil.
Mi punto de acceso no se enciende.
Intente cargarlo primero. Conéctalo y déjalo cargar durante una hora. Si no se carga o aún no se enciende, comuníquese con el soporte técnico de Mobile Citizen al 877-216-9603.
Mi servicio de hotspot es irregular o débil.
Este problema debe solucionarse con el soporte técnico de Mobile Citizen. Tenga el número IMEI de su punto de acceso listo para la llamada. Puede comunicarse con el soporte técnico de Mobile Citizen al 877-216-9603.
Nota: asegúrese de obtener un número de caso cuando hable con el soporte técnico de Mobile Citizen. Si su servicio no mejora dentro de 5 días, envíe un mensaje al servicio de soporte técnico de ConnectAll con su número de caso y escalaremos el problema. Sin un número de caso no podemos escalar, así que recuerde obtener uno.
¿Cómo encuentro el número IMEI de mi dispositivo?
Los números IMEI del dispositivo se pueden encontrar quitando la placa posterior de su dispositivo Franklin T9 o T10. El número IMEI estará impreso en una etiqueta blanca debajo de la batería.
¿Puedo transferir mi punto de acceso y servicio a otra persona?
Sí. La persona a la que le estás transfiriendo el punto de acceso deberá crear una cuenta con nosotros primero.
Luego, deberá proporcionarnos el IMEI del dispositivo por correo electrónico a support@interconnection.org, junto con la dirección de correo electrónico de la persona que se hará responsable del dispositivo y la suscripción.
Luego les enviaremos un enlace de pago seguro para iniciar la suscripción. Una vez realizado el pago, nos lo informarán a través de la dirección de correo electrónico support@interconnection.org y cancelaremos su suscripción al dispositivo.
Cualquier pregunta adicional, por favor contáctenos a la dirección de correo electrónico de soporte.
¿Puedo traer mi propio dispositivo al servicio de Internet de ConnectAll?
Trabajamos con el programa de Internet de Mobile Citizen para brindar el servicio a nuestros clientes. También proporcionan los dispositivos de los que somos revendedores.
Desafortunadamente, solo podemos usar y proporcionar suscripciones para los dispositivos que forman parte del programa, por lo que todos los que participan deben comprarnos el dispositivo para que el servicio funcione.
Problemas de Cuenta
¿Cómo puedo calificar para comprar en ConnectAll.org y participar en el programa de Internet de bajo costo de Mobile Citizen?
Todo lo que necesita hacer es crear una cuenta aquí , que será su acuerdo de que califica para usar el programa de compra de computadoras, portátiles e Internet de bajo costo de ConnectAll.
También prestamos servicios a organizaciones sin fines de lucro (reconocidas 501(c)(3)).
Puede calificar si cumple con uno de los siguientes criterios; sin embargo, no se requiere el envío de documentación:
- Beneficiario de SNAP/EBT o WIC
- Recibido o calificado para ACP
- Inscripción al Seguro de Incapacidad del Seguro Social (SSDI)
- Inscripción en Head Start
- Ganador del premio del Programa de asistencia energética para hogares de bajos ingresos (LIHEAP)
- Su hijo participa en el Programa Nacional de Almuerzo Gratis o Reducido
- Sección 8, Asistencia federal para vivienda pública, Vivienda residencial grupal (GRH), Sección 42, Unidad de crédito fiscal para viviendas para personas de bajos ingresos u otro programa de bajos ingresos del HUD
- Asistencia Temporal para Familias Necesitadas (TANF)
- Destinatario de asistencia de servicios públicos
- Inscripción en Medicaid
- Beneficios de desempleado
- Beneficiario de la Beca Federal Pell para este año escolar
- El ingreso anual de su hogar no excedió el 200 % del nivel federal de pobreza (FPL) o el 60 % del ingreso medio del área (AMI) para el año fiscal más reciente.
Para ver más información, visite nuestro enlace de requisitos de elegibilidad aquí:
No puedo acceder a mi cuenta.
El 6 de enero de 2024, trasladamos nuestro sitio web a una nueva plataforma.
Las suscripciones a Internet activas durante este tiempo se migraron al nuevo sitio web y deberían tener una cuenta; sin embargo, no pudimos mover cuentas que no formaran parte de nuestro programa de Internet.
Aquellos que no formaban parte del programa de Internet deberán crear una nueva cuenta.
Si recibe un mensaje al intentar crear una cuenta "La dirección de correo electrónico ya existe", comuníquese con support@interconnection.org con la dirección de correo electrónico para la que está intentando crear una cuenta y le enviaremos una invitación a la cuenta para que pueda puede establecer su contraseña.
¿Cómo actualizo mi dirección de correo electrónico?
Tendremos que actualizar esa información por usted. Envíe su solicitud de actualización de dirección de correo electrónico a support@interconnection.org. Incluya la dirección de correo electrónico original, la nueva dirección de correo electrónico, su nombre y apellido, y el número de teléfono que deberíamos tener en la cuenta.
La información de mi tarjeta de crédito no se guarda cuando intento actualizarla.
Si la información de su tarjeta no se guarda, es posible que aún no haya establecido una contraseña para su cuenta.
Intentando iniciar sesión en el siguiente enlace:
https://connectall.org/account/login
Si no puede iniciar sesión, comuníquese con support@interconnection.org para que podamos enviarle una invitación a la cuenta para que pueda configurar su contraseña. Después de configurar su contraseña, puede volver a ingresar la información de su tarjeta y ¡debe guardarse!
Compras de computadoras
¿Puedo tener más información sobre sus portátiles y ordenadores?
En este momento, debido a cómo hemos cambiado la gestión de nuestro inventario y cómo recibimos las donaciones de computadoras portátiles y computadoras cuando las reacondicionamos, para mantener nuestros precios tan bajos, solo construimos según las especificaciones enumeradas en cada página de colecciones.
Las solicitudes que potencialmente podemos atender, si las enumera en las "Solicitudes especiales de pedido" de su carrito de compras, son el factor de forma (pequeño, mediano, grande) o el tamaño de pantalla (entre 12,5 y 14 pulgadas) y la marca (generalmente Dell o Lenovo, y raramente HP).
Si recibe una computadora o computadora portátil con la que no está satisfecho, tiene 10 días desde la entrega para solicitar una etiqueta de devolución prepaga y le reembolsaremos completamente su compra al momento de la devolución. Consulte "¿Puedo devolver mi computadora para obtener un reembolso?"
¿Puedo realizar solicitudes específicas con respecto a mi pedido?
Debido a cómo recibimos nuestras computadoras portátiles y computadoras donadas, y cómo podemos renovarlas y mantener nuestros precios bajos para nuestros clientes elegibles por ingresos y otras organizaciones sin fines de lucro con las que trabajamos, hay muy pocas adaptaciones que podamos hacer con respecto a las laptops y computadoras que tenemos disponibles en nuestro inventario.
Consulte "¿Puedo tener más información sobre sus computadoras portátiles y de escritorio?" para más información.
¿Qué software se incluye con mi computadora?
Nuestra colección de portátiles Student y Everyday Basics tiene Windows 10 Pro y Libre Office instalados: https://www.libreoffice.org/
Nuestra colección de portátiles Student y Business Premium tiene instalado Windows 11 Pro y Libre Office: https://www.libreoffice.org/
Actualmente, todas las torres de escritorio vienen con Windows 10 Pro y Libre Office instalado: https://www.libreoffice.org/
¿Puedo devolver mi computadora para obtener un reembolso?
Para ello, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte, al que es mejor comunicarse con support@interconnection.org. Cuando se comunique con usted, asegúrese de enumerar cualquier problema que haya tenido, el motivo por el que desea devolver la máquina , su número de pedido y el número de etiqueta de activo de la computadora si ya la abrió.
Si no está satisfecho con su computadora portátil o computadora por cualquier motivo dentro de los 10 días posteriores a la entrega, le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución prepaga y, al devolverla, le proporcionaremos un reembolso completo.
Para obtener información sobre la garantía del hardware, consulte el siguiente enlace:
https://connectall.org/policies/refund-policy
Do you have free laptops and computers?
We offer low-priced laptops on our http://ConnectAll.org webstore starting at $49.00 plus tax. However, we do not have a program offering free laptops or computers at this time.
Problemas técnicos
Mi computadora no enciende.
Asegúrese de haber cargado la batería que tenga el dispositivo y de que el cable de alimentación esté enchufado firmemente tanto a la computadora como a una toma de corriente que funcione. Si aún tiene problemas después de realizar este cambio, comuníquese con nosotros en support@interconnection.org.
La batería de mi computadora portátil no se carga.
Si han pasado menos de 90 días desde que realizó su pedido original, comuníquese con nuestro equipo de soporte en support@interconnection.org. Si son más de 90 días, entonces la batería ya no está bajo garantía. Se garantiza que la batería mantendrá al menos una carga de una hora durante los primeros 90 días de vida.
¿Se puede actualizar mi computadora a Windows 11?
Los requisitos de hardware para Windows 11 son un poco inusuales en comparación con las versiones anteriores. Microsoft ha comenzado a exigir un chip TPM 2.0, que algunas placas llevan integrado.
Sin embargo, cualquier CPU Intel de octava generación o posterior debería poder ejecutar Windows 11, según la siguiente información proporcionada por Intel:
Sin embargo, debe ejecutar Windows PC Health Check para ver si su máquina se puede actualizar.
Todas nuestras computadoras portátiles Student/Business Premium vienen con Windows 11 instalado.