Preguntas más frecuentes
Servicio de Internet
Where do I purchase internet services now?
We have moved all of the internet accounts to PCs For People, a larger non-profit organization with a more robust support staff who are able to provide increased service and support in a more timely manner.
You should have received a transition email from us July 9th and be on the lookout for one from PCs For People on next steps if you already had an account with us.
New customers looking for low-cost internet service can check out their program using the link here:
Problemas de Cuenta
¿Cómo puedo calificar para comprar en ConnectAll.org y participar en el programa de Internet de bajo costo de Mobile Citizen?
Todo lo que necesita hacer es crear una cuenta aquí , que será su acuerdo de que califica para usar el programa de compra de computadoras, portátiles e Internet de bajo costo de ConnectAll.
También prestamos servicios a organizaciones sin fines de lucro (reconocidas 501(c)(3)).
Puede calificar si cumple con uno de los siguientes criterios; sin embargo, no se requiere el envío de documentación:
- Beneficiario de SNAP/EBT o WIC
- Recibido o calificado para ACP
- Inscripción al Seguro de Incapacidad del Seguro Social (SSDI)
- Inscripción en Head Start
- Ganador del premio del Programa de asistencia energética para hogares de bajos ingresos (LIHEAP)
- Su hijo participa en el Programa Nacional de Almuerzo Gratis o Reducido
- Sección 8, Asistencia federal para vivienda pública, Vivienda residencial grupal (GRH), Sección 42, Unidad de crédito fiscal para viviendas para personas de bajos ingresos u otro programa de bajos ingresos del HUD
- Asistencia Temporal para Familias Necesitadas (TANF)
- Destinatario de asistencia de servicios públicos
- Inscripción en Medicaid
- Beneficios de desempleado
- Beneficiario de la Beca Federal Pell para este año escolar
- El ingreso anual de su hogar no excedió el 200 % del nivel federal de pobreza (FPL) o el 60 % del ingreso medio del área (AMI) para el año fiscal más reciente.
Para ver más información, visite nuestro enlace de requisitos de elegibilidad aquí:
No puedo acceder a mi cuenta.
El 6 de enero de 2024, trasladamos nuestro sitio web a una nueva plataforma.
Las suscripciones a Internet activas durante este tiempo se migraron al nuevo sitio web y deberían tener una cuenta; sin embargo, no pudimos mover cuentas que no formaran parte de nuestro programa de Internet.
Aquellos que no formaban parte del programa de Internet deberán crear una nueva cuenta.
Si recibe un mensaje al intentar crear una cuenta "La dirección de correo electrónico ya existe", comuníquese con support@interconnection.org con la dirección de correo electrónico para la que está intentando crear una cuenta y le enviaremos una invitación a la cuenta para que pueda puede establecer su contraseña.
¿Cómo actualizo mi dirección de correo electrónico?
Tendremos que actualizar esa información por usted. Envíe su solicitud de actualización de dirección de correo electrónico a support@interconnection.org. Incluya la dirección de correo electrónico original, la nueva dirección de correo electrónico, su nombre y apellido, y el número de teléfono que deberíamos tener en la cuenta.
Compras de computadoras
¿Puedo tener más información sobre sus portátiles y ordenadores?
En este momento, debido a cómo hemos cambiado la gestión de nuestro inventario y cómo recibimos las donaciones de computadoras portátiles y computadoras cuando las reacondicionamos, para mantener nuestros precios tan bajos, solo construimos según las especificaciones enumeradas en cada página de colecciones.
Las solicitudes que potencialmente podemos atender, si las enumera en las "Solicitudes especiales de pedido" de su carrito de compras, son el factor de forma (pequeño, mediano, grande) o el tamaño de pantalla (entre 12,5 y 14 pulgadas) y la marca (generalmente Dell o Lenovo, y raramente HP).
Si recibe una computadora o computadora portátil con la que no está satisfecho, tiene 10 días desde la entrega para solicitar una etiqueta de devolución prepaga y le reembolsaremos completamente su compra al momento de la devolución. Consulte "¿Puedo devolver mi computadora para obtener un reembolso?"
¿Puedo realizar solicitudes específicas con respecto a mi pedido?
Debido a cómo recibimos nuestras computadoras portátiles y computadoras donadas, y cómo podemos renovarlas y mantener nuestros precios bajos para nuestros clientes elegibles por ingresos y otras organizaciones sin fines de lucro con las que trabajamos, hay muy pocas adaptaciones que podamos hacer con respecto a las laptops y computadoras que tenemos disponibles en nuestro inventario.
Consulte "¿Puedo tener más información sobre sus computadoras portátiles y de escritorio?" para más información.
¿Qué software se incluye con mi computadora?
Nuestra colección de portátiles Student y Everyday Basics tiene Windows 10 Pro y Libre Office instalados: https://www.libreoffice.org/
Nuestra colección de portátiles Student y Business Premium tiene instalado Windows 11 Pro y Libre Office: https://www.libreoffice.org/
Actualmente, todas las torres de escritorio vienen con Windows 10 Pro y Libre Office instalado: https://www.libreoffice.org/
Return Policy
Our return policy is as follows:
You have 10 days from receiving your order to decide you changed your mind for any reason to return the item to us for a full refund.
After that, the only thing that applies is our extended warranty which covers hardware issues for 3 years from the purchase date, i.e., the keyboard doesn't work, the hard drive doesn't work, the motherboard stops working, the screen is flickering, etc. It does not cover cosmetic, or accidental damage.
The process for the warranty exchange would be to submit an RMA claim to this email with "RMA Order *insert order number* Claim" in the subject line to support@interconnection.org, let us know what is going on with the computer or laptop, and include any relevant photos or screenshots of the issue.
We can try to troubleshoot the issue, and should that not work, we will start the RMA process of sending you a return label.
While you ship the device back to us, we either find a replacement for you that is either exactly the same or better, and once we get tracking that states the device has shipped back to us, we ship the replacement back. If we are unable to find a replacement, a full refund will be provided to the original payment method used.
Below is the link for our entire extended warranty information.
https://connectall.org/policies/refund-policy
¿Puedo devolver mi computadora para obtener un reembolso?
Para ello, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte, al que es mejor comunicarse con support@interconnection.org. Cuando se comunique con usted, asegúrese de enumerar cualquier problema que haya tenido, el motivo por el que desea devolver la máquina , su número de pedido y el número de etiqueta de activo de la computadora si ya la abrió.
Si no está satisfecho con su computadora portátil o computadora por cualquier motivo dentro de los 10 días posteriores a la entrega, le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución prepaga y, al devolverla, le proporcionaremos un reembolso completo.
Para obtener información sobre la garantía del hardware, consulte el siguiente enlace:
https://connectall.org/policies/refund-policy
Do you have free laptops and computers?
We offer low-priced laptops on our http://ConnectAll.org webstore starting at $49.00 plus tax. However, we do not have a program offering free laptops or computers at this time.
Problemas técnicos
Mi computadora no enciende.
Asegúrese de haber cargado la batería que tenga el dispositivo y de que el cable de alimentación esté enchufado firmemente tanto a la computadora como a una toma de corriente que funcione. Si aún tiene problemas después de realizar este cambio, comuníquese con nosotros en support@interconnection.org.
La batería de mi computadora portátil no se carga.
Si han pasado menos de 90 días desde que realizó su pedido original, comuníquese con nuestro equipo de soporte en support@interconnection.org. Si son más de 90 días, entonces la batería ya no está bajo garantía. Se garantiza que la batería mantendrá al menos una carga de una hora durante los primeros 90 días de vida.
¿Se puede actualizar mi computadora a Windows 11?
Los requisitos de hardware para Windows 11 son un poco inusuales en comparación con las versiones anteriores. Microsoft ha comenzado a exigir un chip TPM 2.0, que algunas placas llevan integrado.
Sin embargo, cualquier CPU Intel de octava generación o posterior debería poder ejecutar Windows 11, según la siguiente información proporcionada por Intel:
Sin embargo, debe ejecutar Windows PC Health Check para ver si su máquina se puede actualizar.
Todas nuestras computadoras portátiles Student/Business Premium vienen con Windows 11 instalado.