Preguntas más frecuentes
Servicio de Internet
¿Dónde compro servicios de Internet ahora?
Hemos trasladado todas las cuentas de Internet a PCs For People, una organización sin fines de lucro más grande con un personal de soporte más sólido que puede brindar un mayor servicio y soporte de manera más oportuna.
Debería haber recibido un correo electrónico de transición nuestro el 9 de julio y esté atento a uno de PCs For People sobre los próximos pasos si ya tenía una cuenta con nosotros.
Los nuevos clientes que buscan un servicio de Internet de bajo costo pueden consultar su programa utilizando el enlace aquí:
Problemas de Cuenta
¿Cómo puedo calificar para comprar en ConnectAll.org y participar en el programa de Internet de bajo costo de Mobile Citizen?
Todo lo que necesita hacer es crear una cuenta aquí , que será su acuerdo de que califica para usar el programa de compra de computadoras, portátiles e Internet de bajo costo de ConnectAll.
También prestamos servicios a organizaciones sin fines de lucro (reconocidas 501(c)(3)).
Puede calificar si cumple con uno de los siguientes criterios; sin embargo, no se requiere el envío de documentación:
- Beneficiario de SNAP/EBT o WIC
- Recibido o calificado para ACP
- Inscripción al Seguro de Incapacidad del Seguro Social (SSDI)
- Inscripción en Head Start
- Ganador del premio del Programa de asistencia energética para hogares de bajos ingresos (LIHEAP)
- Su hijo participa en el Programa Nacional de Almuerzo Gratis o Reducido
- Sección 8, Asistencia federal para vivienda pública, Vivienda residencial grupal (GRH), Sección 42, Unidad de crédito fiscal para viviendas para personas de bajos ingresos u otro programa de bajos ingresos del HUD
- Asistencia Temporal para Familias Necesitadas (TANF)
- Destinatario de asistencia de servicios públicos
- Inscripción en Medicaid
- Beneficios de desempleado
- Beneficiario de la Beca Federal Pell para este año escolar
- El ingreso anual de su hogar no excedió el 200 % del nivel federal de pobreza (FPL) o el 60 % del ingreso medio del área (AMI) para el año fiscal más reciente.
Para ver más información, visite nuestro enlace de requisitos de elegibilidad aquí:
No puedo acceder a mi cuenta.
El 6 de enero de 2024, trasladamos nuestro sitio web a una nueva plataforma.
Las suscripciones a Internet activas durante este tiempo se migraron al nuevo sitio web y deberían tener una cuenta; sin embargo, no pudimos mover cuentas que no formaran parte de nuestro programa de Internet.
Aquellos que no formaban parte del programa de Internet deberán crear una nueva cuenta.
Si recibe un mensaje al intentar crear una cuenta "La dirección de correo electrónico ya existe", comuníquese con support@interconnection.org con la dirección de correo electrónico para la que está intentando crear una cuenta y le enviaremos una invitación a la cuenta para que pueda puede establecer su contraseña.
¿Cómo actualizo mi dirección de correo electrónico?
Tendremos que actualizar esa información por usted. Envíe su solicitud de actualización de dirección de correo electrónico a support@interconnection.org. Incluya la dirección de correo electrónico original, la nueva dirección de correo electrónico, su nombre y apellido, y el número de teléfono que deberíamos tener en la cuenta.
Compras de computadoras
¿Puedo tener más información sobre sus portátiles y ordenadores?
En este momento, debido a cómo hemos cambiado la gestión de nuestro inventario y cómo recibimos las donaciones de computadoras portátiles y computadoras cuando las reacondicionamos, para mantener nuestros precios tan bajos, solo construimos según las especificaciones enumeradas en cada página de colecciones.
Las solicitudes que potencialmente podemos atender, si las enumera en las "Solicitudes especiales de pedido" de su carrito de compras, son el factor de forma (pequeño, mediano, grande) o el tamaño de pantalla (entre 12,5 y 14 pulgadas) y la marca (generalmente Dell o Lenovo, y raramente HP).
Si recibe una computadora o computadora portátil con la que no está satisfecho, tiene 10 días desde la entrega para solicitar una etiqueta de devolución prepaga y le reembolsaremos completamente su compra al momento de la devolución. Consulte "¿Puedo devolver mi computadora para obtener un reembolso?"
¿Puedo realizar solicitudes específicas con respecto a mi pedido?
Debido a cómo recibimos nuestras computadoras portátiles y computadoras donadas, y cómo podemos renovarlas y mantener nuestros precios bajos para nuestros clientes elegibles por ingresos y otras organizaciones sin fines de lucro con las que trabajamos, hay muy pocas adaptaciones que podamos hacer con respecto a las laptops y computadoras que tenemos disponibles en nuestro inventario.
Consulte "¿Puedo tener más información sobre sus computadoras portátiles y de escritorio?" para más información.
¿Qué software se incluye con mi computadora?
Nuestra colección de portátiles Student y Everyday Basics tiene Windows 10 Pro y Libre Office instalados: https://www.libreoffice.org/
Nuestra colección de portátiles Student y Business Premium tiene instalado Windows 11 Pro y Libre Office: https://www.libreoffice.org/
Actualmente, todas las torres de escritorio vienen con Windows 10 Pro y Libre Office instalado: https://www.libreoffice.org/
Política de devoluciones
Nuestra política de devoluciones es la siguiente:
Tiene 10 días desde la recepción de su pedido para decidir si cambió de opinión por cualquier motivo y devolvernos el artículo para obtener un reembolso completo.
Después de eso, lo único que aplica es nuestra garantía extendida que cubre problemas de hardware durante 3 años a partir de la fecha de compra, es decir, el teclado no funciona, el disco duro no funciona, la placa base deja de funcionar, la pantalla parpadea, etc. No cubre daños cosméticos o accidentales.
El proceso para el cambio de garantía sería enviar un reclamo de RMA a este correo electrónico con "Reclamo de pedido de RMA *insertar número de pedido*" en la línea de asunto a support@interconnection.org, informarnos qué está sucediendo con la computadora o computadora portátil e incluir fotos o capturas de pantalla relevantes del problema.
Podemos intentar solucionar el problema y, si eso no funciona, iniciaremos el proceso de RMA para enviarle una etiqueta de devolución.
Mientras nos envía el dispositivo de regreso, buscamos un reemplazo que sea exactamente igual o mejor y, una vez que tengamos un seguimiento que indique que el dispositivo se envió de regreso a nosotros, le enviamos el reemplazo. Si no podemos encontrar un reemplazo, se le proporcionará un reembolso completo al método de pago original utilizado.
A continuación encontrará el enlace con nuestra información completa sobre garantía extendida.
https://connectall.org/policies/refund-policy
¿Puedo devolver mi computadora para obtener un reembolso?
Para ello, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte, al que es mejor comunicarse con support@interconnection.org. Cuando se comunique con usted, asegúrese de enumerar cualquier problema que haya tenido, el motivo por el que desea devolver la máquina , su número de pedido y el número de etiqueta de activo de la computadora si ya la abrió.
Si no está satisfecho con su computadora portátil o computadora por cualquier motivo dentro de los 10 días posteriores a la entrega, le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución prepaga y, al devolverla, le proporcionaremos un reembolso completo.
Para obtener información sobre la garantía del hardware, consulte el siguiente enlace:
https://connectall.org/policies/refund-policy
¿Tienes ordenadores y portátiles libres?
Ofrecemos computadoras portátiles a bajo precio en nuestra tienda web http://ConnectAll.org a partir de $49,00 más impuestos. Sin embargo, no contamos con un programa que ofrezca computadoras portátiles o de escritorio gratis en este momento.
Problemas técnicos
Mi computadora no enciende.
Asegúrese de haber cargado la batería que tenga el dispositivo y de que el cable de alimentación esté enchufado firmemente tanto a la computadora como a una toma de corriente que funcione. Si aún tiene problemas después de realizar este cambio, comuníquese con nosotros en support@interconnection.org.
La batería de mi computadora portátil no se carga.
Si han pasado menos de 90 días desde que realizó su pedido original, comuníquese con nuestro equipo de soporte en support@interconnection.org. Si son más de 90 días, entonces la batería ya no está bajo garantía. Se garantiza que la batería mantendrá al menos una carga de una hora durante los primeros 90 días de vida.
¿Se puede actualizar mi computadora a Windows 11?
Los requisitos de hardware para Windows 11 son un poco inusuales en comparación con las versiones anteriores. Microsoft ha comenzado a exigir un chip TPM 2.0, que algunas placas llevan integrado.
Sin embargo, cualquier CPU Intel de octava generación o posterior debería poder ejecutar Windows 11, según la siguiente información proporcionada por Intel:
Sin embargo, debe ejecutar Windows PC Health Check para ver si su máquina se puede actualizar.
Todas nuestras computadoras portátiles Student/Business Premium vienen con Windows 11 instalado.